TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones,Marta Elena
AU  - Aldana de Vega,Luzángela
TI  - Calidad y servicio: conceptos y herramientas 
T2  - Textos universitarios. Administración
SN  - 9789586487290
AV  - HD9980.5 V37 2011
PY  - 2011///
CY  - Bogota
PB  - Ecoe Ediciones, Universidad de la Sabana, Campus Universitario Puente del Común
KW  - Control de calidad
KW  - Industrias de servicios
KW  - Servicios al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
ER  -